Mọi trường hợp đóng góp ý kiến, khiếu nại, Người dùng Luxsite vui lòng nào gửi về Luxsite theo các phương thức sau gửi email tới địa chỉ: info@luxsite.vn. Hoặc gọi đến hotline của bộ phận chăm sóc khách hàng: 0369.821.997, hoặc liên hệ trực tiếp:
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG LUXSITE
- Trụ sở công ty: Tòa nhà M3-M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội.
- Số điện thoại: 098.6666.527
Các trường hợp không hoàn tiền
- Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng
- Khách hàng vi phạm hợp đồng đã ký
- Không hoàn tiền với các dịch vụ tên miền, bản quyền phần mềm (bao gồm cả bản quyền plugin, giao diện hoặc các phần mềm tương đương), các dịch vụ thực hiện một lần hoặc các dịch vụ gia hạn theo thời gian định kỳ.
Các trường hợp áp dụng chính sách hoàn tiền
- Khách hàng đã thanh toán nhưng Công ty không thực hiện bàn giao dịch vụ, sản phẩm đúng thời gian trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng;
Cách thức hoàn tiền
- Để được hoàn tiền, bạn vui lòng gọi điện thoại hoặc gửi email tới Công ty (được niêm yết trên website).
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới Người dùng Luxsite, trường hợp cần thiết, Luxsite có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp.
- Luxsite sẽ nỗ lực để luôn giải quyết các khiếu nại của Người dùng Luxsite trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.
